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델타 항공, 미래 비전 공개
델타 항공의 여정은 조지아주 메이컨에서 농약 살포기로 시작된 겸손한 시작에서 연간 거의 2억 명의 승객을 수송하는 글로벌 항공사로 변모하는 놀라운 변화를 겪었습니다. 2025년 100주년을 기념하며 델타는 최근 라스베가스에서 열린 소비자 가전 전시회(CES)에서 사람을 최우선으로 하는 의지를 강조하며 야심찬 비전을 공유했습니다.
델타의 CEO인 에드 배스티안은 기술이 여행을 변화시키면서 고객 경험에 대한 항공사의 집중이 그 어느 때보다 중요하다고 강조했습니다. 인공지능을 활용하여 델타는 개별 고객의 선호에 맞는 개인화된 여행 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 프로보의 Qualtrics와의 협력은 방대한 피드백 데이터를 활용하여 여행 경험을 세밀하게 조정하는 데 도움이 될 것입니다.
눈에 띄는 기능 중 하나는 Fly Delta 앱을 통해 제공되는 AI 기반 델타 컨시어지입니다. 이 어시스턴트는 맞춤형 추천과 실시간 안내를 제공하여 승객의 여정을 크게 향상시킬 것입니다. 또한 델타는 Joby Aviation과 같은 파트너와 함께 전기 수직 이착륙 및 착륙 서비스(eVTOL)를 도입하여 빠른 공항 교통을 가능하게 할 예정입니다.
엔터테인먼트 측면에서 델타는 YouTube와의 새로운 파트너십을 포함하여 향상된 기내 경험을 제공하고 있으며, SkyMiles 회원에게 독점적인 광고 없는 콘텐츠를 제공합니다. 톰 브래디가 여행객의 경험을 풍부하게 하기 위한 웰니스 시리즈를 진행할 예정입니다. 우버 및 드래프트킹스와 같은 제휴를 통해 델타는 여행을 간소화하고 승객의 즐거움을 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 델타는 또 다른 100년의 혁신을 준비하며 밝은 미래를 바라보고 있습니다.
델타 항공: 기술과 고객 경험을 기반으로 한 변혁적 미래
델타 항공은 조지아주 메이컨에서 농약 살포기로 시작한 이래로 상당한 발전을 이루어 연간 거의 2억 명의 승객을 수송하는 세계적인 항공사 중 하나로 성장했습니다. 2025년 100주년 기념일이 다가오면서 델타는 최근 라스베가스에서 열린 소비자 가전 전시회(CES)에서 고객 중심의 혁신에 강한 중점을 두고 야심찬 미래 비전을 제시했습니다.
### AI 기반 혁신
델타의 비전의 핵심은 고객 경험을 향상시키기 위한 인공지능(AI)의 통합입니다. CEO 에드 배스티안은 기술이 여행을 재편성함에 따라 개인화된 여행 솔루션의 필요성이 그 어느 때보다 중요하다고 지적했습니다. 델타는 프로보의 Qualtrics와 협력하여 광범위한 고객 피드백 데이터를 분석하여 항공사가 제공하는 서비스가 승객의 선호에 부합하도록 정교화할 수 있도록 하고 있습니다.
출시를 앞둔 주요 기능 중 하나는 Fly Delta 앱을 통해 접근할 수 있는 AI 기반 델타 컨시어지입니다. 이 가상 어시스턴트는 맞춤형 추천과 실시간 지원을 제공하여 각 승객의 여행 경험을 최적화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 혁신은 여행 과정을 간소화하기 위해 기술을 활용하려는 델타의 의지를 강조합니다.
### 전기 수직 이착륙 및 착륙 서비스
선도적인 조치로 델타는 Joby Aviation과 협력하여 전기 수직 이착륙 및 착륙(eVTOL) 서비스를 도입할 계획입니다. 이 개발은 더 효율적이고 빠른 공항 교통으로의 전환을 의미하며, 여행자들에게 공항 간의 짧은 이동을 더 빠르고 편리하게 만들어 줄 것입니다. eVTOL 기술의 사용은 도시 항공 이동성을 혁신할 것으로 예상되며, 현대의 지속 가능한 교통 이니셔티브와 일치합니다.
### 향상된 기내 경험
델타는 새로운 파트너십을 통해 기내 엔터테인먼트 제공을 강화하고 있습니다. YouTube와의 주목할 만한 협력은 SkyMiles 회원들이 비행 중 독점적인 광고 없는 콘텐츠에 접근할 수 있도록 합니다. 또한 톰 브래디가 진행하는 웰니스 시리즈는 승객들에게 건강과 웰니스에 중점을 둔 풍부한 콘텐츠를 제공할 것입니다. 이러한 이니셔티브는 델타가 더 즐겁고 매력적인 여행 경험을 창출하기 위한 전략의 일환입니다.
### 파트너십과 고객 즐거움
델타의 전략적 제휴는 엔터테인먼트를 넘어 확장됩니다. 우버 및 드래프트킹스와의 파트너십은 여행 물류를 간소화하고 비행 경험의 전반적인 즐거움을 높이기 위해 설계되었습니다. 이러한 협력은 고객이 비행 전, 중, 후에 포괄적인 지원을 받을 수 있도록 하여 델타의 고객 우선 철학을 강화합니다.
### 트렌드와 예측
미래를 바라보면 델타 항공은 빠르게 변화하는 항공 여행 환경에 적응할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 첨단 기술의 통합, 고객 만족에 대한 집중, eVTOL 서비스와 같은 혁신적인 솔루션은 항공 산업에서 개인화와 지속 가능성을 향한 광범위한 트렌드를 나타냅니다.
요약하자면, 델타 항공은 기술 향상, 고객 참여 및 지속 가능한 관행으로 정의되는 미래를 수용하고 있습니다. 항공사가 100주년을 맞이함에 따라 여행 경험을 혁신하려는 의지는 전 세계 수백만 승객들에게 혜택을 줄 것으로 기대됩니다.
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